Práctica 5: Conflicto y Mediación.

Conflicto y Mediación

1 de junio de 2012

En esta práctica hemos realizado un role-playing de un conflicto que una trabajadora social tendrá que resolver como mediadora.

El conflicto tiene lugar en una comunidad de vecinos. La vecina Anabel, acusa a su vecina de arriba, Fátima de origen marroquí, de tirarle lejía por el tendedor a idea para estropearle toda la ropa tendida. Este hecho a llevado a discusiones continuas entre las dos vecinas llegando incluso a graves ofensas verbales, y que han provocado que el resto de la comunidad de vecinos se posicione, ya que ambas son conocidas y queridas en la comunidad. La primera por el tiempo que lleva viviendo y la segunda por su buena integración en el barrio.

Tras lo ocurrido, Fátima ante las acusaciones y agresiones verbales, decide poner una denuncia. Por lo tanto, nos encontramos ante un conflicto del ámbito penal. El abogado de Elena le aconseja resolverlo a través de la mediación, ya que puede tratarse de un "descuido" que las vecinas han tratado de resolver sin pasar por el diálogo. Asimismo, Fátima acusa a su vecina Anabel de racista, alegando de que los hechos son mentira.


Desarrollo de la mediación:
Para tratar de solucionar este conflicto, se procederá a la entrevista. Ésta será individual y se realizará por separado, tanto con Fátima como con Anabel. Esto correspondería a la fase de "pre-mediación". En esta fase se trataría de explicar a ambas mujeres el proceso de la mediación, y de este modo, decidir si deciden participar en éste o no.
Tras esto, se procedería a la "Recogida de información"; es decir, durante las entrevistas, se trataría de recoger el máximo de información acerca de las dos mujeres, su punto de vista del conflicto, en definitiva, comprender la percepción personal del conflicto.


Una vez superado el primer proceso de recogida de información mediante las entrevistas, se procedería a llevar a cabo una tercera, esta vez con las dos mujeres cara a cara.
En ellas, la Trabajadora Social pondrá en práctica las habilidades necesarias para que el proceso se desarrolla de la manera más civilizada posible; respetando los turnos de palabra y sin llegar a palabras ofensivas o insultantes.
Durante esta tercera entrevista ha sucedido lo siguiente; Anabel ha actuado de una manera muy civilizada y calmada, sin embargo ha sido Fátima la que enseguida ha saltado y ha subido el tono de voz hasta tal punto que la Trabajadora Social ha tenido que darle un toque te atención.
Esto nos lleva a pensar que quizá sea Anabel la que tenga razón; su vecina Fátima le tira la lejía a propósito y con ánimo de estropearle la ropa. Una vez que nos hemos dado cuenta de ello, dirigiremos y enfocaremos la conversación en Fátima, para que le pida disculpas a Anabel y se arrepienta de ello.


Gracias al papel de mediadora de la Trabajadora Social hemos conseguido que nuestro objetivo; que Fátima se disculpe por lo que ha hecho y que Anabel le perdone por ello.
De esto modo aseguraremos una convivencia pacífica en la comunidad y que no haya más roces entre ellas.
Estos últimos procesos corresponden a una "Negociación para crear una solución óptima" y "Repaso, acuerdo final y clausura".

Práctica IV: Comparación de modelos de informes sociales

INFORME SOCIAL E INFORME SOCIAL DE DEPENDENCIA

1 de Junio de 2012

1. ¿Qué partes son comunes y diferentes entre los dos modelos de informe?

Los dos modelos de informe tienen en común que recogen datos sobre la situación de una determinada persona, así como su agrupación de la información por áreas.

Entre las partes comunes destacaríamos los datos de identificación del usuario en cuestión, las características de la vivienda así como las relaciones sociales entre los miembros que conviven en ella y en cuanto al profesional; su identificación y su valoración técnica y diagnóstica de la situación.

Ambos dos informes también presentan diferencias, entre las que encontraríamos

que uno de ellos recoge más información sobre los antecedentes de la persona en situación de dependencia y sus anteriores circunstancias, es más específico.

2. ¿Qué ventajas y dificultades se aprecian en el informe social de la dependencia?

Una de las ventajas del informe social de la dependencia en comparación con el informe social, es que el primero recoge mucha más información que el segundo.

Gracias a esta información se nos permite conocer muchos más datos del paciente, lo que implica una mayor profundización a la hora de tratar con el usuario.

Sin embargo, también este informe también presenta contras como por ejemplo que en ocasiones se profundiza demasiado y se recoge información que puede resultar irrelevante.

Asimismo, acceder a esta información no resulta fácil ya que algunos datos son más personales que los que cabría preguntar en una primera entrevista.

3. Realizar un glosario de siglas y conceptos desconocidos que aparecen en el informe social de la dependencia.

-          Colchón antiescaras: se trata de un colchón destinado a prevenir las úlceras por presión, también denominadas escaras, que son heridas de la piel que aparecen al soportar una presión externa y por la presión continua sobre las prominencias óseas que impiden una correcta circulación sanguínea y la correcta nutrición de los tejidos.

-      -    Escala Holden: instrumento que observa la iniciativa, el interés por el pasado, el agrado, el humor, además analiza el conocimiento de la realidad, es decir, el conocimiento de los nombres, la orientación general y las actividades espontáneas, y examina la comunicación en relación con el lenguaje, el interés y la reacción frente a los otros.

-      -    Escala Cohen Mansfield: se trata de un instrumento de valoración que valora ante todo, los trastornos de conducta.

-      -    Escala Zimet: se trata de un instrumento que recoge información del apoyo social percibido en tres áreas: familia, amigos y otros significativos.

-      -    Escala Zarit: es el instrumento más utilizado para la evaluación de la carga familiar o de los cuidadores encargados del mantenimiento de otras personas.